GO-RENT-SANXENXO, en virtud de la normativa legal existente al respecto, tiene implantado en el seno de su organización un sistema para preservar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos considerados como personales.
1. ¿Quién trata sus datos personales?
Compostela Car Service, S.L.U.
B70487467
Vía Faraday 21,
15890 Santiago de Compostela
A Coruña
2. ¿Qué datos personales podemos recabar?
No podemos ayudarte a reservar un coche de alquiler sin tener cierta información. Por eso, mientras use nuestros servicios, le pedimos algunos datos. Normalmente se trata de información básica, como su nombre, su dirección de e-mail y los datos de pago. También podemos pedirte su dirección postal, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, datos del permiso de conducir y pasaporte, y el nombre de cualquier conductor adicional.
Este es el resumen general, pero si quieres saber más sobre la información que recopilamos, a continuación encontrarás más detalles al respecto.
Datos personales que nos das
Go-rent-sanxenxo.com recopila y usa la información que nos proporcionas. Cuando haces una reserva, le pedimos (como mínimo) tu nombre, tu dirección de e-mail y los datos de pago.
También podemos pedirte tu dirección postal, número de teléfono, datos de pago, fecha y lugar de nacimiento, datos del permiso de conducir y pasaporte, y el nombre de cualquier conductor adicional.
3. ¿Con qué fines tratamos tus datos personales?
Recabamos tus datos personales para distintos fines y sobre las siguientes bases de legitimación:
| Finalidades del tratamiento | Base de legitimación |
| La creación y gestión de su cuenta de cliente. | Este tratamiento está legitimado por la aceptación de los términos y condiciones de uso de nuestra página web o aplicaciones móviles. |
| La gestión de tu reserva y/o contrato de alquiler para:- confirmar, modificar o cancelar tu reserva;- comunicarnos contigo en relación con tu reserva/alquiler | Estos tratamientos son necesarios para la reserva y el cumplimiento su contrato de alquiler formalizado con nosotros.Puedes optar por registrar su tarjeta de crédito para pagos adicionales. |
| La comprobación de licencia de conducir. . | Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios de alquiler que hayas formalizado con nosotros. |
| Lucha contra el fraude en tarjetas de crédito | Este tratamiento está basado en nuestro interés legítimo en protegernos del fraude con tarjetas de crédito. |
| Realizar encuestas de satisfacción para mejorar su experiencia con nuestros productos/servicios | Este tratamiento se basa en nuestro “interés legítimo” en conocer mejor las necesidades de nuestros clientes y mejorar nuestros servicios y el servicio de atención al cliente. |
| Chatear en tiempo real para proporcionarle asistencia inicial en línea | Este tratamiento está basado en nuestro interés legítimo en atender y resolver tus consultas sobre nuestros productos y servicios. |
| Realizar actividades promocionales y de marketing, incluidas:i. el envío de notificaciones por correo electrónico y SMS para promociones / ofertas especiales;ii. el registro de tu historial de alquileres para sugerirte tus productos / servicios preferidos cuando busques nuevas reservas | Nuestras actividades de marketing y comerciales, i.e: envío de comunicaciones comerciales para promocionar nuestros productos / servicios están sujetas a tu consentimiento.En el caso de que ya seas nuestro Cliente podrás recibir comunicaciones comerciales sobre productos / servicios similares a los que hayas contratado. |
| La gestión de multas por infracciones, en particular:i. para transferir a las autoridades competentes la identidad del conductor (o posible conductor);ii. para cumplir el procedimiento de cobro de multas al que podemos estar sujetas. | Este tratamiento se basa el cumplimiento de las obligaciones legales a las que estamos sujetos, en concreto, el Real Decreto Legislativo 6/2015 de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial. |
| La gestión y el mantenimiento del bloqueo de la cuenta de clientes con riesgos contractuales basados en: – incidentes de pago que hayan dado lugar a procedimientos judiciales;- accidentes de vehículos o daños repetidos u ofensas a nuestros empleados ;- uso de nuestros vehículos incumpliendo las condiciones generales de alquiler de vehículos. | Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo, en particular, la defensa de nuestros derechos, para prevenir los riesgos y el fraude relacionados con la ejecución de tu contrato de arrendamiento y para prevenir y gestionar las ofensas hacia nuestros empleados. |
| Video- vigilancia en nuestras instalaciones. | Esta actividad de tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de los bienes y las personas en nuestras instalaciones, por un efecto disuasorio o de manera que se pueda identificar a los autores de los daños, los robos o las agresiones. |
| Análisis de datos de navegación en nuestra página web y aplicaciones móviles | Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en la mejora de nuestros productos y servicios. |
4. ¿Quiénes son los destinatarios de la información personal que recogemos sobre usted?
4.1 Categorías de destinatarios
Sus datos personales se revelarán, según sea necesario / pertinente, a:
a. personal autorizado de GO-RENT-SANSENXO
b. a nuestros subcontratistas,
c. agencias de publicidad, agencias de marketing, redes sociales y agencias digitales para ayudarnos a llevar a cabo campañas de publicidad, marketing y ventas y para analizar la eficacia de estas campaña
d. sobre la información necesaria para la tramitación de multas, a la DGT (Dirección General de Tráfico)
e. sobre la información procesada para la gestión y actualización de la relación de personas que presentan ciertos riesgos contractuales, a las autoridades de seguridad, a las autoridades públicas, a los distintos organismos judiciales y a las asociaciones de empresas dedicadas al alquiler de vehículos a los efectos de tener una visón común entre las empresas integrantes del sector del alquiler de vehículos.
f. a nuestros socios o a los de nuestro Grupo,
También podemos revelar sus datos personales, de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables, a las autoridades pertinentes
5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?
Sus datos personales se conservan durante periodos diferentes, en función de los fines del tratamiento:
| Finalidad | Periodo de retención |
| La creación y gestión de su cuenta | Durante la duración de la relación comercial y 5 años después del fin de la misma. |
| La gestión de tu reserva y/o contrato de alquiler para:- confirmar, modificar o cancelar tu reserva;- comunicarnos contigo en relación con tu reserva/alquiler (por ejemplo, para proporcionarte información sobre tu reserva/alquiler, para enviarte un recordatorio antes de tu check-in/check-out, para responder a tus preguntas o sugerencias); – gestionar tu alquiler – gestionar el pago y las facturas – la gestión y reclamación de cantidades debidas (incluidos costes adicionales como multas por infracciones de tráfico o indemnización por daños en el vehículo)- gestionar posibles reclamaciones;- la contratación y gestión del seguro del vehículo- la devolución de los artículos u objetos que pueda dejar olvidados en el vehículo y/o oficinas de alquiler | Durante 5 años después de la reserva |
| Monitorización de vehículos conectados | Los datos se conservan durante un período de 12 meses. En caso de daños o delitos contra la propiedad, investigación de daños y accidentes causados al vehículo, los datos personales pueden conservarse hasta que se resuelvan los casos (incluso hasta el archivo o resolución de cualquier procedimiento legal o judicial). |
| Prevención del fraude con tarjeta de crédito | 13 meses desde que se hizo el pago efectivo |
| La mejora de nuestros productos y servicios de acuerdo con tus preferencias mostrada en las encuestas de satisfacción. | 3 años desde el último contacto. |
| Chatear en tiempo real | 3 años desde el último contacto comercial |
| Actividades promocionales y de marketing:i. el envío de notificaciones por correo electrónico y SMS para promociones / ofertas especiales;ii. el registro de tu historial de alquileres para sugerirte tus productos / servicios preferidos cuando busques nuevas reservas / alquileres;iii. la gestión de tu programa de fidelidad y tarjeta de socio;iv. el envío de correos electrónicos sobre una reserva que no haya completado o de un resumen de una consulta sobre una reserva;v. la organización de concursos y sorteos promocionales; vi. la gestión y actualización de nuestra base de datos de clientes / posibles clientes | Si eres nuestro cliente, 3 años desde el final de la relación contractualSi no eres cliente, 3 años desde la recogida de tu información personal o desde la última solicitud de información realizada. |
| Pago de multas | Durante el tiempo necesario para identificar al conductor (o el posible conductor) responsable de la infracción que dé lugar a la multa. No obstante, la información pertinente puede conservarse durante más tiempo, desde que se reciba la multa, con sujeción a una política de archivo intermedio. |
| La gestión y el mantenimiento de una lista de clientes con riesgos contractuales basados en: – incidentes de pago que hayan dado lugar a procedimientos judiciales;- accidentes de vehículos o daños repetidos u ofensas a nuestros empleados ;- uso de nuestros vehículos incumpliendo las condiciones generales de alquiler de vehículos | 3 o 5 años a partir de la fecha de creación o modificación del último alquiler y dependiendo de la naturaleza del incidente. |
| Video vigilancia en nuestras instalaciones | Desde unos días hasta un mes desde el momento de la grabación. Si hay indicios de delito o alteraciones en nuestros bienes o propiedad o de las personas presentes en las instalaciones, podrán mantenerse el tiempo necesario para la resolución de las correspondientes reclamaciones o acciones legales. |
| Análisis de datos de navegación en nuestra página web y aplicaciones móviles | Consultar política de coockies |
6. ¿Qué derechos puede ejercer con respecto al tratamiento de sus datos personales?
Dentro de los límites y condiciones permitidas por la normativa vigente, puedes:
– acceder a tus datos personales y obtener información adicional sobre las características de nuestro tratamiento;
– hacer que se corrijan, actualicen y supriman tus datos personales, si bien, la supresión sólo puede llevarse a cabo cuando (i) tus datos ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron tratados, (ii) retires tu consentimiento y no exista ninguna otra base legal para el tratamiento, (iii) te opongas al tratamiento de tus datos personales y no exista una razón legítima para el tratamiento, (iv) se haya establecido que tus datos personales han sido tratados ilegalmente, (v) los datos personales deban ser suprimidos para cumplir con una de nuestras obligaciones legales;
– oponerte al tratamiento de tus datos personales basado en un interés legítimo que puedes comprobar revisando la tabla recogida en el apartado “¿Con qué fines tratamos sus datos personales?” y particularmente en el apartado “Base de legitimación”.
– oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines comerciales;
– recibir los datos personales que nos has facilitado o solicitarnos que los comuniquemos a un tercero cuando el tratamiento de tus datos personales (i) se haya realizado con medios automatizados y (ii) se base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato que nos vincule
– solicitar la limitación del tratamiento de tus Datos Personales, lo que significa que no podremos utilizar tus Datos Personales durante un período de tiempo definido. Puede ejercer este derecho cuando:
– impugnes la exactitud de tus datos personales durante un período de tiempo que nos permita verificar la exactitud de los mismos;
– el tratamiento de los datos personales es ilegal y te opones a la eliminación de tus datos personales y en cambio solicitas que se restrinja su uso;
– ya no necesitamos tus datos personales pero siguen siendo necesarios para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales;
– te opones al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular, mientras que nosotros comprobamos si los motivos legítimos perseguidos por Europcar IB S.A tienen prioridad sobre los tuyos.
– retirar tu consentimiento al tratamiento basado en tu consentimiento
– presentar una queja a una Autoridad de Supervisión. En España la Autoridad Supervisora es Agencia Española de Protección de datos en Madrid, c/Jorge Juan, 6 o en el sitio web: www.agpd.es.
7. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Si desea saber más sobre las disposiciones de esta política de privacidad o ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos, también puede escribirnos a la siguiente dirección: Compostela Car Service, S.L.U, Vía Faraday 21, 15890 Santiago de Compostela, A Coruña, o por correo electrónico a: info@go-rent-sanxenxo.com. Para ejercer sus derechos, debe demostrar su identidad indicando claramente sus apellidos, nombres, identificación del conductor y cualquier información útil que nos permita identificarlo (como el lugar y la fecha de su último alquiler de un vehículo). También deberá indicarnos la dirección de correo electrónico o la dirección física a la que desea que se le envíe la respuesta.
8. ¿Cómo protegemos tus datos personales?
GO-CAR-SANXENXO se compromete a proteger la información que recopila a través de su página web.
En particular, GO-CAR-SANXENXO utiliza las medidas de seguridad física, técnica y organizativa adecuada para evitar el procesamiento no autorizado o ilegal, la pérdida accidental, la destrucción o el daño de sus datos personales.
10. Cambios a esta Política de privacidad
Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 01 de JUNIO de 2022.
USO DE COOCKIES
1. ¿Qué es una cookie?
Las cookies y otras tecnologías similares son rastros que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web (las “Cookies”).
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Esta Política de cookies complementa y debe leerse junto con la Política de privacidad.
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